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みなさんこんにちは。
さんかく屋根の下スタッフです。
2025年12月12日、愛知県名古屋市の会場で「接客コンテスト2025全国大会」が開催されました。
 

コメダでは、お客様にくつろいでいただくため、日々大切にしていることがあります。ちょうどいい高さのソファー、木を多く使った店内、美味しいコーヒーやパン…。メニューや店内にとてもこだわっていますが、そのなかでも特に大切にしていること、それは「接客」です。
コメダ珈琲店はフルサービス型のお店です。人が行うからこその温かさを大切にしており、お客様との適切な距離感での接客を大切にしています。
そのため、スタッフは日々“おもてなし”を磨く努力を行なっています。その一助となるべく開催されるのが接客コンテストです。違う店舗の素敵な接客を肌で感じて、自身の接客の引き出しを増やしていける場です。

毎年たくさんのスタッフにエントリーいただいている接客コンテスト、今年はなんと902店、15,058名のエントリーがありました。

選択式テストや店長・オーナー・SVの推薦、地区大会を経て全国大会に進んだ9名のファイナリストが、接客力をさらに磨くために、コメダのお膝元、名古屋に集いました。

今年はどんなコンテストだったのか、詳しくご紹介します。

名古屋市内のとある会場。開場前の現場には緊張感が漂っていました。
舞台上にはコメダ珈琲店のソファーとテーブルが。ファイナリストはここで接客ロールプレイングを行います。接客コンテスト全国大会は今回で8回目。毎年ブラッシュアップされていますが、今年はセットが昨年よりもさらにパワーアップしていました。
 

まるでお店かのような店内セット。いつも通りの接客ができるようにしています。

物販棚もレジもあります。本当にお店にいるかのようです。

ロールプレイング中に使用するセットたち。食品サンプルなども用いてリアルに再現されていますね。


会場の外ではファイナリストたちが集まり始めていました。

どこか緊張の面持ちのファイナリストたち。こちらにも緊張が伝わってきます。
その後はファイナリストの応援に駆けつけたご家族やお店のスタッフのみなさんもぞくぞくと会場に集まります。

会場の温度が上がってきたところで、ファイナリスト控室の様子も覗いてみましょう。

着替え終わったファイナリストたちが談笑していました。なんだかみなさんとても楽しそう。

毎年驚くことに、ファイナリストの方たちは本当に仲がいいのです。当日初めて会ったのにも関わらずすぐに打ち解けられるのは、コメダが好きで、接客が好きという同士だからかもしれません。

他店のスタッフを見て、自分の接客の引き出しを増やすこと。それが接客コンテストの目的でもあります。お互いを高め合える関係ってとても素敵ですよね。

大会前の意気込みをカメラに向かって一発！

コメダ珈琲店が好き。接客が好き。それぞれが思う「コメダの接客」を胸に、いよいよ大会が始まります。
 

今回のコンテストは6分間のロールプレイングのみ。接客をする中で、お客様からの質問に答えたり、お客様に寄り添った提案をしたり。各ファイナリストの個性が光る競技です。

観客席からはファイナリストを応援する声が。いつも一緒に働いている仲間たちやご家族の想いも乗せて、競技スタートです。
 

審査の項目はいくつかありますが、笑顔や立ち居振る舞い、言葉遣いなどが正しいかどうかや、コメダについての知識が合っているかどうかが見られています。

お出迎え、オーダー取り、ご提供、お会計、お見送りなどお客様との接点の中で、ファイナリストたちはいつも通りの接客をしていきます。

その中で「このカップってどこかで購入できますか？」「コメダの名前の由来って何ですか？」「福袋について教えてほしいんですけど…」そんな質問やお問い合わせが出てくるため、お客様の欲しい情報を瞬時に整理し、お伝えしていきます。

お客様の動きや言葉の端からその人の求めているものをいかに見つけられるか。接客は会話だけでなく、雰囲気づくりや気配りも大切な要素です。その人その人に合わせた適切な距離感で対応していきます。

コメダの接客はマニュアルだけに頼りません。お店の中でお客様ごとの正解を模索しながら、スタッフたちは経験を積んできているのです。

それにしてもみなさん、本当にいい笑顔です。つられてこちらも笑顔になります。

こうして、個性輝く9名の競技が終了しました。


休憩を挟んだ後、いよいよ結果発表です。

3位はカインズ木更津金田店 前川さん。

2位は近鉄四日市店 森垣さん。

そして優勝は、港北東急SC店 中谷さんです。

最後に写真撮影をして、接客コンテスト2025全国大会は幕を閉じました。
 

🏆受賞者インタビュー

コンテスト後の懇親会で受賞者の方にインタビューをしてきました。受賞後、みなさんどんなお気持ちだったのでしょうか。

大学生の最後の思い出と、自分の接客を見直したい思いから大会に応募し、地区予選から全国大会まで多くの優秀な方々と出会い、良い学びを得ることができました。フルサービスだからこそ、真心を込めた接客ができる機会が多くあると思うし、お客様の数だけ接客は変わってくると思うので、「このお客様にはどういう距離感が大事なのかな」という察する力を一緒に働く仲間に伝えていけるようにしたいです。私一人だけの力ではなく、今日まで支えてくれた家族、お店のスタッフの想いも一緒にあったからこその結果だと思っています。優勝という結果でみなさんに恩返しができてよかったです、ありがとうございました！
 

近鉄四日市店は2階にあり、外から混雑状況が見えない中で、お客様は階段を上って来店してくださいます。そのため少しでも待たせないようにガサガサ動いちゃうこともあるんですが、それを忙しさではなく活気として伝わる丁寧な接客を心がけています。また、多くの職場がある中でこの店を選んで働くスタッフには、単に働く場ではなく、楽しさやコメダのあたたかさを感じられる環境を作りたいと考えています。お客様にも満足感やくつろぎ、「あなたに会えてよかった」と思っていただけるよう、スタッフ全員がそうした言葉をいただける店舗づくりを目指していきたいです。
 

昨年は店舗審査で悔しい思いをしましたが、そのリベンジとして挑んだ今年は、地区予選を勝ち抜き、この場に立つことができました。大会を通して改めて接客と向き合う中で、良かれと思った行動がマイナスに働いてしまったり、何が正解かわからなくなったりと悩むことも多くありました。スタッフやお客様の数だけ接客の形があり、その奥深さに難しさと楽しさの両方を感じています。ほかの競技者の接客を見ても学びが多く、刺激を受ける場になりました。今回の経験を店舗に持ち帰り、学生さんや主婦のスタッフにも共有し、より良いお店づくりにつなげていきたいです。接客にゴールはありませんが、自分自身の成長に結びつけられるよう、これからも努力を続けていきたいと思います。

いかがでしたでしょうか。
コメダでは、あえて接客に正解を作らず、お客様を「見て」「考える」力を伸ばすことでおもてなしを磨いています。その成果は、コンテストやお客様のお褒めのお言葉を通して他のお店やオーナーの方々に伝わり、より良い接客が広がっていきます。コメダのお店で“くつろぎ”を感じていただけるお客様が、ひとりでも増えますように。これからもコメダはお店と接客を磨き続けます。