BE11さん、コメント失礼します。
詳細がわからないですが、思い当たるのは「アプリが最新バージョンにアップデートされていない」、「OSのバージョンが非対応」、「通信環境・通信速度の問題」です。
もしどうしても解決しないようでしたら、iPhone／iPadならAppStore、AndroidならGooglePlayの評価・レビュー欄に投稿するともれなくコメダ珈琲店公式の回答が得られる様子ですので、ご参考に。